智慧能源企业的创新与出路

“互联网 +”智慧能源，其实质就是“能源互联网”，即依托互联网、新能源和可再生能源技术的融合，借助能源物理网和互联网平台，实现整个能源系统效率的最优化。“互联网 +”智慧能源对电力公司推进智能电网发展具有积极的推动作用，其在分布式电源及微电网、工业用电需求侧管理、家庭智能用能、电动汽车充换电等智能用电领域将对电力公司产生积极影响。

（1）互联网环境下基于数据挖掘与预测的智能用电功能拓展。互联网环境下能源企业可以运用大数据技术对设备状态、电能负载等数据进行分析挖掘与预测，有利于电力公司构建强大的基础数据资源池，通过对客户端电能负载的实时采集、分析挖掘和大数据分析，借助现有多业务应用平台，开展综合性智能用电功能拓展，提高能源利用效率。

（2）互联网环境下智能配网创新。通过建设多能源协调互补的能源互联网，将有利于电力公司发挥分布式发电、储能智能微网、主动配电网等关键技术上的领先优势，构建电力设备和用电终端双向通信和智能调控，逐步建成开放共享的能源网络，实现科技创新和清洁发展，实现互联网、新能源和可再生能源技术的融合与创新。

（3）基于互联网的能源服务新模式推动电能替代技术发展。通过推进电动汽车、港口岸电等电能替代技术的应用，推广电力需求侧管理，开展绿色电力交易服务区域试点，提高能源利用效率，将有利于电力公司加强能源生产和消费协调匹配，推动电力公司电动汽车和电能替代技术应用和产业发展，提升企业竞争力，并促进节能减排。

（4）客户平台业务创新，实现增值项目运营模式。针对能源系统扁平化、用电设施智能化改造的产业转型目标，用电设备数字化、网络化、智能化的发展，以及云计算、多维度数据采集技术的广泛应用，有利于电力公司充分利用开放性、互动性、实时性平台进一步创新和拓展业务模式，发展家庭能效管理等新型业务，创新个性化定制服务和能效管理新模式，构建共建共享的能源网络运营新模式。

（5）互联网与服务深度融合，提升用户用电体验。互联网与服务深度融合不是简单的供电服务业务上网，而是融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业从被动粗放向主动创新型消费服务模式的转型。互联网环境下，低压客户可通过微信、手机 App等线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。现场作业人员通过移动作业终端，在客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电，实现低压客户“一站式”的办电服务。基于客户信用的差异化服务。供电企业可与征信机构开展征信信息的共建共享合作，对于信用良好的客户，提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的客户，采取缩短结算周期、费用保全（预收冻结）、预付费控等措施。基于客户画像的能源精准消费服务。积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对客户特征的精细刻画。针对不同特征的客户，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。基于 LBS（地理位置服务）的自助式故障报修服务。利用 LBS，实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位；通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。主动式小区负荷预测及需求侧响应。建立与外部单位（生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等）的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应的激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。

基于 SAAS（软件即服务）商业模式的售电公司运营托管服务。利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需要的业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。构建互联网环境下的智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场消费能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。互联网经济孕育了新型经济业态，为企业、个人提供了大众创新创业的平台，同时对传统经济进行渗透、变革，带动传统产业转型升级。电力公司应以价值创造为主线，统筹各方资源，全面推动“电网企业”向“现代能源综合服务企业”转型，承载能源革命，促进产业革命，支撑国家经济社会转型发展。一是要加快关键技术研究，支撑智能用电科学发展。实施创新驱动发展战略，抓住国家推进智慧能源建设的新机遇，开展电力光纤同缆传输、一体化公共服务网络、分布式发电、智能微网、主动配电网、用户终端智能化等关键技术研究，开展“互联网 +”领域标准创新和升档工作，超前决策、超前谋划，占领“互联网 +”在智能用电领域实用化应用新高地。二是要深化终端用能管理，创新家庭能效管理模式。以庞大的用户群为先机，推进大数据、云平台的应用，提高能效评估和智能控制手段，以网络化、智能化、协同化为重点，创新运营模式，拓展业务发展，进一步提升客户能源消费体验。三是要促进能源协调互补，实现能源网络开放共享。加强部门横向协同，全面提升供电服务水平，深化研究分布式电源、微电网和电动汽车等随机性电源接入技术条件和运营模式，规范客户侧电源发展，构建电力设备与用电终端开放共享的能源网络。四是要开展运营水平评估，促进应用功能实用化。以实用化应用为先导，研判市场发展趋势，评估盈利预期，借鉴“互联网 +”融合应用经验，将智能用电纳入地方“互联网 +”行动落实方案，提高服务和管理能力，加强多方合作，实现互利共赢，创新建设运营模式，促进应用功能的实用化。